綜合部負責人楊雪蓮主持了本次會(huì )議，她結合2011年部門(mén)工作中存在的問(wèn)題，重新調整了部門(mén)各崗位職責及考核方案，并宣布啟動(dòng)綜合部服務(wù)“零投訴”活動(dòng)；部門(mén)全體員工在活動(dòng)承諾書(shū)上鄭重簽字，并一致表示愿意接受大家的監督，積極轉變工作作風(fēng)，提高工作效率和工作質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，大家還就工作中的困難及創(chuàng )新計劃進(jìn)行了探討和匯報。潘總、田總對大家提出的問(wèn)題和建議給出了指導性意見(jiàn)，并就綜合部的工作開(kāi)展提出了新要求。